Die smarte Unterstützung Ihrer Service-Management-Prozesse
Die neue Generation der Workforce Field App
Die Workforce Field App ist flexibel skalierbar und bietet ein Preismodell, bei dem nur pro Benutzer und Monat bezahlt wird. Technologisch auf dem neuesten Stand profitieren Sie von laufenden Funktionserweiterungen, die Arbeitsabläufe kontinuierlich verbessern. Mit mehrsprachiger Unterstützung wird sichergestellt, dass alle Nutzer – unabhängig von ihrer Sprache – optimal betreut werden.
Bewährte Standardfunktionen
Mobile Auftragsabwicklung
Servicetechniker:innen haben in Echtzeit Zugriff auf Aufträge, können diese bearbeiten und aktualisieren – für mehr Effizienz, optimierte Kommunikation, weniger Fehler und papierlose Prozesse.
Offlinefähigkeit
Alle Einsätze lassen sich standortunabhängig und uneingeschränkt abarbeiten. Auch offline sind sämtliche auftragsrelevanten Informationen verfügbar. Bei Wiederherstellung der Verbindung werden alle Daten automatisch aktualisiert.
Formulare und Checklisten
Individuell vorkonfigurierbare Checklisten und Formulare unterstützen Ihre Servicetechniker:innen dabei, die Aufträge zeiteffizient und korrekt abzuarbeiten.
Material- und Ersatzteilerfassung
Servicetechniker:innen können das eigene Bordlager oder andere Lager einsehen und den eigenen Materialverbrauch buchen.
Reisekosten und Zeit
Servicetechniker:innen können nicht nur die Arbeitszeit, sondern auch damit verbundene Reisekosten (Fahrten, Übernachtungen) schnell und einfach erfassen.
Digitaler Servicebericht
Der digitale Servicebericht integriert sämtliche Funktionen und erfasst den Abschuss des Einsatzes. Dieser kann beidseitig elektronisch unterzeichnet werden und steht direkt zum E-Mailversand bereit.
Funktionen der Workforce Field App
Die neue Workforce Field App hält eine Reihe von neuen Funktionen bereit, welche die Benutzererfahrungen deutlich verbessern.
Optimierter Userflow
Der optimierte Userflow sorgt für eine nahtlose Navigation und ermöglicht es den Nutzer:innen, effizienter zu arbeiten. Durch den klar strukturierten und intuitiven Aufbau von Workforce Field, werden Nutzer:innen effizient durch alle Prozesse geführt – für maximale Produktivität.
Skalierbarer Kalender
Das flexible Planungstool, das sich an wachsende Anforderungen anpasst. Behalten Sie als Servicetechniker:in jederzeit den Überblick, erhalten klare Einsatzpläne und können Ihre Einsätze effizient und stressfrei erledigen.
Beschreibbare PDF-Formulare
Mit der neuen Workforce Field App lassen sich ab sofort neben den bewährten Checklisten auch PDF Formulare nahtlos integrieren. Dokumentieren Sie Ihre Leistungen standardisiert und ohne Medienbrüche. Optimieren Sie gleichzeitig Ihre Arbeitsabläufe im Außendienst.
Endgeräte-Kombination im Workflow
Nahtloses Arbeiten über alle Geräte hinweg, auf den Plattformen iOS, Android und Windows. Der Workflow bleibt flexibel und produktiv -überall und jederzeit.
Zukünftige Funktionen der Workforce Field App
Demnächst sind neue Funktionen verfügbar, die Ihr Field Service Management spürbar vereinfachen und mehr Flexibilität im Arbeitsalltag ermöglichen.
Auftragspool / Selbstdisposition
Bald wird es für Servicetechniker:innen möglich sein, Aufträge aus einem Auftragspool selbständig zu planen. Das ermöglicht mehr Flexibilität bei der Organisation von Aufgaben sowie höhere Mitarbeitendenzufriedenheit durch selbstbestimmtes Arbeiten.
Automatische Zeitbuchung
Durch den Statuswechsel in der Workforce Field erfassen die Servicetechniker:innen automatisch die Start- und Endzeit der Tätigkeit. Die Zeitbuchung erfolgt dabei ereignisbasiert und fließt direkt in den Servicebericht sowie die Einsatzrückmeldung ein.
Serienfunktion im Kalender
Zudem gibt es in naher Zukunft Serienfunktionen im Kalender, die es ermöglichen regelmäßige Termine zu wiederholen und so zu einer besseren Planbarkeit und Übersicht führen.
Push Benachrichtigungen
Push Benachrichtigungen in der Workforce Field werden bald vefügbar sein. Servicetechniker:innen werden in Echtzeit über wichtige Updates, Erinnerungen oder bestimmte definierte Events informiert.
Workforce ist die smarte Lösung für den Service-Management-Prozess. Die Workforce-Dispo ermöglicht eine passgenaue und flexible Einsatzplanung, um Ressourcen effizienter einzusetzen und Arbeitsprozesse zu automatisieren. Die digitale Planung unterstützt eine optimale Auslastung der Mitarbeitenden und hilft dabei, Zeitpläne zu erstellen, Termine einzuhalten und die Kommunikation zwischen Teams zu verbessern, um die Planung und Ausführung der Aufgaben bestmöglich zu koordinieren.
Einsatz- und Ressourcenplanung
Unsere umfassenden Visualisierungsmöglichkeiten, wie die Kalender-, Karten- oder Ressourcenansicht, ermöglichen einen flexiblen Planungs- und Steuerungsprozess und unterstützen eine optimale Nutzung sämtlicher Ressourcen. Zudem erleichtern Funktionen für Disponenten die Arbeit durch eine übersichtliche Darstellung der Einsätze sowie die Möglichkeit, diese nach verschiedenen Kriterien wie Status, Einsatztyp, Priorität oder Vorgangsnummer zu filtern und zu sortieren.
Dashboard und Reporting
Durch die Digitalisierung im Service-Management stehen Ihnen relevante Informationen in elektronischer Form zur Verfügung. Branchenspezifische Kennzahlen dienen als Grundlage für fundierte Entscheidungen. Maßgeschneiderte Dashboards bieten Ihnen jederzeit einen klaren Überblick über die wichtigsten KPIs.
Geo-Karte
Mit der Kartenfunktion behalten Sie jederzeit den Überblick über die Einsatzorte und den aktuellen Status Ihrer Servicetechniker:innen. Die Kartendarstellung erleichtert die effiziente Planung und Zuweisung von Aufträgen, sodass Sie Ihre Ressourcen optimal einsetzen können.
Statusübersicht
Statusanzeigen der Einsätze stehen nahezu in Echtzeit zur Verfügung und informieren alle Beteiligten, sodass der aktuelle Stand der Einsätze jederzeit im Blick behalten werden kann. Dadurch entsteht ein hohes Maß an Transparenz und Nachvollziehbarkeit über den gesamten Prozessverlauf. Diese Informationen bilden die Grundlage für eine optimale Steuerung der Einsätze, ermöglichen frühzeitige Reaktionen auf Abweichungen und tragen so zu einem reibungslosen Ablauf bei.
Weitere Workforce-Dispo-Funktionen
Abwesenheitsmanagement
Abwesenheiten der Mitarbeiter:innen – manuell erfasst oder integriert aus einem HR-Tool – werden übersichtlich in der Einsatzplanung dargestellt. Planen, verwalten und überwachen Sie Ihre Kapazitätsplanung für eine optimale Auslastung.
Planung via Drag-and-Drop
Einsätze lassen sich intuitiv via Drag-and-Drop direkt im Kalender planen. So sparen Disponent:innen Zeit, behalten den Überblick und reagieren flexibel auf Änderungen.
Automatischer E-Mailversand
E-Mails können automatisch an definierte Empfänger gesendet werden, basierend auf bestimmten Ereignissen.
Workforce unterstützt entlang des gesamten Service-Management-Prozesses. Ein optimaler Informationsfluss von der Auftragserfassung bis zum Abschluss verkürzt die Kommunikationswege, reduziert die Fehlerquote, führt zu kürzeren Durchlaufzeiten und erhöht somit die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit.
App downloaden
Workforce Field App im Apple Store, Google Play Store oder im Microsoft Store downloaden
FAQ Workforce
Was bietet die Workforce?
Workforce ist eine smarte Unterstützung für Ihr Service Management. Die Software besteht aus Workforce Dispo und Workforce Field. Während Workforce Dispo die Einsatzplanung mit vielfältigen Visualisierungsmöglichkeiten wie Kalender-, Karten- oder Ressourcenansichten unterstützt, sorgt Workforce Field für reibungslose Abläufe im Field Service Management. Außendienstmitarbeiter:innen können Aufträge direkt vor Ort mobil bearbeiten, Arbeitszeiten sowie eingesetzte Materialien und Ersatzteile erfassen, Serviceberichte erstellen und diese sofort digital unterschreiben lassen. Das Ergebnis sind schlanke Prozesse, eine durchgängige Kommunikation und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit durch höhere Servicequalität.
Welche Kernfunktionalitäten bietet die Workforce?
Einsatzplanung
Die Kalenderansicht ermöglicht eine effiziente und strukturierte Organisation Ihrer Mitarbeitenden. Verfügbarkeiten werden übersichtlich und transparent dargestellt, wodurch eine optimale Nutzung aller Ressourcen unterstützt wird.
Kartenansicht
Die Kartenansicht unterstützt Sie bei der präzisen Steuerung Ihrer Field Service-Techniker:innen.
Mobile Auftragsabwicklung
Alle wichtigen Informationen zu Aufträgen, Anlagen, Kunden und weiteren Stammdaten sind jederzeit mobil verfügbar. Zustände lassen sich zusätzlich durch Fotos oder Videos festhalten.
Checklisten & Formulare
Flexibel vorkonfigurierbare Checklisten und Formulare helfen Field Service Techniker:innen, Aufträge schnell und fehlerfrei durchzuführen.
Ersatzteile- und Materialerfassung
Verbrauchte oder hinzugefügte Materialien werden erfasst und mit dem ERP-System abgeglichen – so bleibt Ihr Fahrzeuglager stets aktuell.
Zeiterfassung
Die mobile Zeiterfassung ermöglicht die zuverlässige Dokumentation von Arbeitszeiten, welche als Basis für die Abrechnung und Projektplanung dient sowie die Prozessoptimierung unterstützt.
Digitaler Servicebericht
Alle Einsatzdaten werden gebündelt, digital unterzeichnet und können direkt per E-Mail an Kund:innen gesendet werden.
Alle Serviceeinsätze können standortunabhängig abgearbeitet werden. Die Field Service Technikerinnen haben auch ohne Netzverbindung Zugriff auf alle wichtigen Daten zu den jeweiligen Aufträgen. Bei einer erneuten Internetverbindung erfolgt der Datenabgleich zum Server.
Welches Unternehmen steht hinter der Workforce?
Die Kontron Technologies GmbH mit Hauptsitz in Linz zählt zu den führenden Anbietern in den Bereichen IIoT, Digitalisierung und Service Management. Als Teil der Kontron AG, einem globalen Marktführer für intelligente IoT-Lösungen, profitieren Sie von unserer internationalen Stärke und lokalen Expertise.
Unterstützt Workforce die einfache Nutzung auf mobilen Endgeräten?
Die Software lässt sich einfach installieren, indem die Workforce aus dem jeweiligen Store heruntergeladen wird.
- App Store: https://apps.apple.com/de/app/susietec-workforce-saas/id6469588270
- Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=workforce.saas.fieldservice.android&hl=de&utm_source=emea_OO
- Microsoft Store:
Handelt es sich bei der Workforce Dispo um eine cloudbasierte Lösung?
Ja, es handelt sich um eine cloudbasierte Software und wird als Software as a Service (SaaS) bereitgestellt. Die Lösung wird kontinuierlich weiterentwickelt, um sowohl den Anforderungen Ihres Unternehmens als auch dem Markt gerecht zu werden. Die Workforce erweitert regelmäßig ihre Funktionen, welche Kund:innen kostenlos nutzen können. Die Kompatibilität mit zukünftigen Betriebssystemen und Endgeräten ist gegeben.
Welche Unternehmensgröße ist passend für die Workforce?
Im Mittelpunkt stehen die individuellen Prozesse Ihres Unternehmens – unabhängig von Branche und Größe. Dank ihrer Skalierbarkeit ist Workforce sowohl für kleine Betriebe als auch für international tätige Unternehmen mit vielen Standorten das passende Produkt.
In welchen Branchen kann Workforce eingesetzt werden?
Die Workforce mit den Kernbereichen Einsatzplanung und Field Service Management ist ein Standardprodukt, mit dem Anspruch branchenübergreifend einsetzbar zu sein . Unsere Kundenkommen aus unterschiedlichen Bereichen wie dem Maschinenbau, dem Industrie- und Anlagenbau, dem Lebensmittelhandel sowie aus Bereichen wie Baumaschinen, Wägetechnik und vielen weiteren Branchen.
Kann die App im Offline-Modus genutzt werden?
Ja, sowohl Workforce Dispo als auch Workforce Field sind auch im Offline-Betrieb funktionsfähig. Alle Daten werden gespeichert und automatisch übertragen, sobald wieder eine Verbindung besteht. Dadurch lassen sich sämtliche Aufgaben unabhängig von der Netzabdeckung zuverlässig erledigen.
Wie sicher ist die Workforce?
Gehostet wird die cloudbasierte Software in einem Datacenter in Wien, um die Datenhoheit in der EU zu gewährleisten. Die Verfügbarkeit der Anwendung liegt bei 99,5 Prozent. Da der Zugriff über einen verschlüsselten Datenaustauch erfolgt, kann ein hohes Sicherheitsniveau garantiert werden.
Unterstützt Workforce die Integration in bestehende, zB. ERP- und CRM-Systeme?
Ja, Workforce verfügt über eine REST API. Mit unserer hohen Integrationskompetenz und langjährigen Erfahrung in der Schnittstellenentwicklung analysieren wir Ihre Prozesse und verknüpfen Systeme nahtlos miteinander. Wir unterstützen Sie dabei, effizient, reibungslos und zukunftssicher arbeiten zu können.
Welche Sprachoptionen bietet Workforce an?
Die Software steht multilingual zur Verfügung.
Wie kann ich eine Demo buchen?
Kontaktieren Sie gerne unsere Sales Spezialisten und vereinbaren Sie einen unverbindlichen und individuellen Demo-Termin um die Workforce kennen zu lernen. Wir freuen uns darauf!
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